Cuando una persona entra en una web de una marca de alimentación, espera encontrar rápido lo que busca. Ya sea ver precios, ingredientes o añadir al carrito. Si no entiende la página o dónde está cada elemento, posiblemente abandone la web sin hacer ninguna acción.
UX (experiencia de usuario) es la disciplina que estudia cómo interactúan las personas con una página web, una aplicación o un producto digital para que su uso sea intuitivo, cómodo y eficaz.
Desde Gastroagencia vamos a explicarte en profundidad qué es el UX y cuál es su papel en las webs gastronómicas.
Qué es UX (User Experience)
UX son las siglas de User Experience, o experiencia de usuario.
Este concepto engloba todas las sensaciones, percepciones e interacciones que una persona experimenta cuando está navegando por una web o una app.
Los principales aspectos que se tienen en cuenta en UX son:
- La facilidad para navegar por una web.
- La rapidez para encontrar información.
- La velocidad de carga.
- La claridad de los mensajes.
- La facilidad para completar una compra o una reserva.
Ojo, una web puede ser muy atractiva visualmente y, al mismo tiempo, ofrecer una mala experiencia de usuario.
La experiencia de usuario no se limita al diseño visual de una página. Según Nielsen Norman Group, una de las organizaciones de referencia mundial en investigación UX, este concepto engloba todos los aspectos de la interacción de una persona con una empresa, sus servicios y sus productos.
Una web bonita no siempre es una web eficaz
UX y diseño son dos cosas diferentes; mientras el diseño busca que una página sea atractiva y coherente visualmente, el UX se encarga de que funcione.
Un ejemplo: un usuario entra en una tienda online de chocolate. Quiere saber si el producto contiene gluten, y aunque el diseño visual es atractivo, le cuesta encontrar esta información. Abre tres pestañas diferentes hasta descubrirlo. Para ver los gastos de envío, tiene que iniciar un proceso de compra y llegar hasta el momento del pago.
En definitiva, un branding gastronómico bien trabajado. Pero un UX torpe y descuidado.
Esto puede generar desconfianza y finalmente desembocar en una venta perdida.
Por qué el UX es tan importante para las marcas de alimentación
¿Cómo se comporta un usuario cuando navega en una web de comida? Podría resumirse en que toma decisiones en cuestión de segundos.
Un consumidor descubre una marca en redes sociales, ve un anuncio o le llega una recomendación por el boca a boca y aterriza en la web.
Su intención es resolver sus dudas rápido: ¿Qué hace diferente al producto? ¿Cuáles son sus ingredientes? ¿Existen alérgenos? ¿Dónde puedo comprarlo? ¿Cuánto cuesta? ¿Tiene gastos de envío?
Cuando la información es difícil de encontrar o el proceso de compra genera fricción, las probabilidades de abandono aumentan.
Errores de experiencia de usuario frecuentes en marcas de alimentación
A continuación te dejamos algunos errores que encontramos cuando auditamos webs de marcas de alimentación.
Fichas de producto que no responden preguntas
Uno de los errores más habituales que detectamos en e-commerce gastronómicos es dedicar mucho espacio a mensajes comerciales y muy poco a la información que realmente necesita el consumidor.
Preguntas como:
- ¿Qué ingredientes contiene?
- ¿Es apto para veganos?
- ¿Tiene gluten?
- ¿Cuál es su valor nutricional?
Deben resolverse de forma rápida y visible.
Procesos de compra innecesariamente complejos
El proceso de compra tiene que poder completarse con pocos clics.
Porque la realidad es que cada clic extra aumenta el riesgo de abandono.
Si un usuario necesita crearse una cuenta de forma obligatoria, rellenar muchos datos o atravesar varios pasos antes de pagar, corremos el riesgo de que termine abandonando la web antes.
Información dispersa
Hay marcas que explican los ingredientes en una página, los formatos disponibles en otra y los puntos de venta en una tercera.
El usuario tiene que tener a mano las respuestas sin necesidad de investigar demasiado.
Diseñar para la marca y no para el consumidor
Muchas empresas conocen tan bien sus productos que olvidan que el visitante llega por primera vez.
Utilizar términos demasiado técnicos o asumir conocimientos previos puede generar confusión.
Cómo saber si tu web tiene un problema de UX
Una forma muy sencilla consiste en observar el comportamiento de los usuarios.
Si la web de tu marca recibe tráfico pero no se traduce en ventas, quizá los usuarios están encontrando algunas barreras.
Estas son algunas señales de alarma:
- Muchas visitas y pocas compras.
- Carritos abandonados.
- Altas tasas de rebote.
- Poco tiempo de permanencia.
- Preguntas repetidas al servicio de atención al cliente.
En muchos casos, el problema no está en el producto ni en la estrategia publicitaria, sino en cómo el usuario interactúa con la web.
Antes y después de mejorar el UX de una tienda de alimentación
A continuación vamos a poner como ejemplo una web sin UX.
El usuario entra en la web y un aviso le indica que tiene que crearse una cuenta para comprar. En la ficha de producto, hay distintas pestañas, en una están los ingredientes y en la otra están los alérgenos.
No encuentra los gastos de envío, así que tiene que añadir el producto al carrito e iniciar el proceso de compra para que le aparezcan.
Cada vez que hace scroll hacia abajo desaparece el botón de compra y tiene que volver a subir.
En su lugar, después de un buen trabajo de User Experience, encontramos:
- Opción de comprar como invitado.
- Información nutricional y alérgenos visibles al inicio.
- Costes de envío en la ficha de producto.
- El botón de compra siempre es visible durante la navegación.
- Puedes completar la compra en 2 o 3 pasos.
- Todo esto funciona tanto en web como en móvil (y en app si la tienes).
En resumidas cuentas: eliminamos pasos y simplificamos enormemente el proceso.
UX y ecommerce alimentario: una relación directa con las ventas
En el sector de alimentos y bebidas, la experiencia de usuario es especialmente importante.
A fin de cuentas, el consumidor no puede probar el producto antes de comprarlo. Todo lo que tiene son las respuestas que la web le ofrezca.
Por eso, es recomendable incluir fotografías detalladas, información nutricional, certificaciones, gastos de envío visibles y un botón de compra fácil de identificar visualmente.
El objetivo es reducir la incertidumbre y favorecer la compra.
Cuanto menos esfuerzo tenga que realizar el usuario para tomar la decisión, mayores serán las probabilidades de conversión.
Mejora el UX de tu marca
El UX o User Experience no se traduce en rediseñar por completo una web. En muchos casos, con eliminar obstáculos que dificultan la navegación, es suficiente.
Para recapitular todo lo que hemos hablado hasta ahora, nuestra recomendación para mejorar la navegación se resume en los siguientes puntos:
- Simplificar la estructura de navegación.
- Mejorar las fichas de producto.
- Hacer visibles ingredientes y alérgenos.
- Reducir pasos durante el proceso de compra.
- Optimizar la velocidad de carga.
- Adaptar la experiencia al móvil.
- Mostrar claramente dónde comprar cada producto.
- Asegurarte de que todo funciona igual de bien desde el móvil.
Son pequeñas mejoras que pueden tener un impacto muy significativo tanto en las ventas como en la percepción de la marca.
Preguntas frecuentes sobre UX (User Experience)
La experiencia de usuario puede parecer un concepto técnico, pero afecta directamente a cómo los consumidores descubren, entienden y compran un producto. Estas son algunas de las dudas más habituales sobre UX y su aplicación en páginas web y tiendas online.
¿Qué significa UX en marketing digital?
UX son las siglas de User Experience o experiencia de usuario. Hace referencia a cómo percibe una persona su interacción con una página web, aplicación o producto digital.
¿Qué diferencia hay entre UX y diseño web?
El diseño web se centra principalmente en la parte visual. El UX analiza toda la experiencia del usuario: navegación, comprensión de la información, facilidad de compra, velocidad o accesibilidad.
¿Cómo afecta el UX a las ventas de una tienda online?
Una mala experiencia de usuario puede provocar abandonos durante el proceso de compra. Una buena experiencia facilita que el usuario encuentre información, confíe en la marca y complete el pedido.
¿Qué es una auditoría UX?
Es un análisis que permite detectar obstáculos o problemas que dificultan la navegación, la conversión o la experiencia de los usuarios dentro de una web o ecommerce.
¿El UX influye en el SEO?
Sí. Factores como la velocidad de carga, la navegación móvil, la estructura de contenidos o el tiempo de permanencia pueden influir tanto en la experiencia del usuario como en el rendimiento orgánico.
¿Cómo saber si mi web tiene problemas de experiencia de usuario?
Algunas señales habituales son una alta tasa de rebote, carritos abandonados, pocas conversiones o usuarios que contactan frecuentemente para preguntar información que ya debería estar visible en la página.
El UX o experiencia de usuario es el conjunto de sensaciones, percepciones e interacciones que una persona experimenta al navegar por una página web o tienda online.
Su objetivo es hacer fácil el proceso de encontrar información, entender el producto y completar acciones como comprar, contactar o solicitar información.
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